Часто задаваемые вопросы

• Почему отклонили мой заказ если оплата на карту и все данные для отправки есть?

  Если Вы выбрали "Оплата на карту", значит Вы готовы оплатить заказ сейчас и сэкономить на доставке к Вам. Если оплата не поступает в течении 3-х дней, заказ отменяется по причине Не поступила оплата. Это необходимо для того чтобы данный товар могли заказать другие покупатели, которые готовы внести оплату за товар.

• Нужно ли вносить предоплату, если количество 3 и более единицы товара?

  Да. Если в заказе 3 и более единиц товара и отправка наложенным платежом, мы берем минимальную предоплату в размере 10% от суммы заказа, но не менее 100грн. Если отправка по отптовой цене берем полную либо частичную предоплату в размере 30% от суммы заказа.

• Могу ли я воспользоваться промо кодом на скидку при оптовом заказе?

  На оптовые заказы дополнительные скидки не распространяются.

• Вы можете отправить наложенным платежом разными посылками?

  Мы можем отправить наложенным платеж разными посылками при условии минимальной оплаты за каждую посылку в размере 70грн.

• Какие случаи являются не гарантийными для наручных часов?

  Гарантия не распространяется на:

  1. Изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации: а) следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, стрелки, цифры и черточки, которые отскочили, мелкие царапины, отсутствие или деформация заводной головки.   б) следы несанкционированного вскрытия или попытки ремонта не уполномоченными на то сервисными центрами.
  2. Повреждения (внешние или внутренние), вызванные любым механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия, разбитое или выпавшее стекло, трещины, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.
  3. Повреждения изделия водой вследствие нарушения правил эксплуатации. Часы с надписью «Water resistance», WR30 не предназначены для плавания. Запрещается влиять на головку и кнопки часов, которые находится в воде (кроме специальных часов для погружения, которые имеют маркировку «Diver's»).
  4. Повреждение часов водой при отсутствии на них маркировки WR50, 100, 200 или 300 м.
  5. Повреждение механизма календаря в результате перевода стрелок потребителем в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели).
  6. Повреждения, которые являются следствием проникновения посторонних предметов, веществ или насекомых внутрь часов.
  7. Повреждения в результате попадания в изделие едких химических веществ или растворителей.
  8. Ремешок и браслет изделия, покрытие корпуса и браслета изделия, повреждения застежки ремешка / браслета изделия.
  9. Повреждения изделия, связанное с выпадением камней и других декоративных элементов.

  На протяжении гарантийного срока допускается и не является дефектом:

  1. Износ ремешка, браслета, корпуса часов, кнопок, переводных головок, а также покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации.
  2. Несогласованность часовой и минутной стрелки менее половины минутного деления (при совмещении их в положении 12:00).
  3. Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления.
  4. Люфт часовой или минутной стрелки часов в пределах 0,5 секундного деления.
  5. Отклонение технических характеристик изделия от указанных в технической документации предельных параметров, причины которых могут быть устранены путем регулировки и настройки в условиях сервисного центра без замены деталей.

• Сколько будет стоить доставка заказа?

  Стоимость доставки зависит от объема, веса и вида отправки. Статистика показывает, что средняя стоимость отправки одних часов при наложенном платеже составляет 60грн., а при полной предоплате 35грн. Более точную информацию по стоимости доставки "Новой почтой" можно просчитать здесь.

• Зачем оплачивать 70грн. за очки?

  Это стоимость транспортных затрат которые мы понесем в случаи отказа от товара (очков). Мы не можем отправлять очки транспортной компанией чтобы их просто примерять. Почему 70грн., все очень просто: доставка в ваш регион 35грн. это минимальная сумма Новой Почты, если происходит отказ это еще 35грн. за доставку обратно. Итого 70грн. транспортные расходы. При покупке товара (очков) из суммы заказа вычитается 70грн., а остальная сумма указывается в наложенном платеже. Пример: очки стоят 320грн. - наложенный платеж составит 250грн.

• Что такое почтомат?

  Почтомат - это почтовый терминал самообслуживания, с помощью которого Вы можете самостоятельно получать посылки в любое время.

• Как долго происходит доставка?

  Для отправки заказа "день-в-день" заказы и оплата принимаются до 12:30, если оплата или заказ поступили после, отправка переносится на следующий рабочий день. Отправка товара производится с города Харьков и сроки доставки будут зависеть от города или населенного пункта куда будет осуществляться доставка. Ориентировочная дата доставки "Новая почта".

   

• При возврате или обмене товара, кто оплачивает доставку?

  При получении клиент осматривает посылку. Если всё хорошо, то клиент ставит подпись на ЕН, которой заверяете что претензий нету. Если же что то не понравилось, то вы отказываетесь от товара с описанием причины отказа, в этом случае вы не несёте ни каких затрат, т.е. вы НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ за доставку и за товар. Если же вы забрали товар домой и хотите его вернуть, то после выполнения правил возврата / обмена и согласования возврата / обмена с менеджером нашего интернет-магазина, вы оплачиваете транспортные расходы.

• Почему полученные мной часы не работают?

  Все часы новые и для того чтобы батарейка на часах не разрядилась, прежде чем попасть к покупателю, они могут блокироваться пластиковой (белой) заглушкой под заводной головкой. Для того чтобы часы пошли, всего лишь необходимо извлечь пластиковую заглушку (если она присутствует),  выставить время (дату) и прижать заводную головку к корпусу часов.

• Как выставить дату на часах?

  Для установки времени, даты и календаря на кварцевых часах Вы можете воспользоваться инструкцией перейдя по этой ссылке.